Hast du Geschichten darüber, wie du besondere Beziehungen zu Patienten aufgebaut hast?

Ich habe viele Beziehungen zu Patienten aufgebaut.

Wir werden ermutigt, mit Menschen zu sprechen, um sicherzustellen, dass es ihnen gesundheitlich gut geht.

Meine Patientenreise ist vollständig, wenn ich sie treffe und einem Gesicht eine Stimme zuordnen kann, zum Beispiel bei Informationsveranstaltungen. Letztes Jahr sprach ich mit einem Patienten, der in den Urlaub fahren wollte, aber nicht bereit war, sein Oberteil auszuziehen. Ich ermutigte ihn, indem ich ihm sagte, dass ich auch einen Bikini auf meiner Reise tragen wollte. Es stellte sich heraus, dass er sein Oberteil doch auszog, und ich erzählte ihm, dass ich auch zum ersten Mal meinen Stomabeutel gezeigt hatte!

Was sind die grössten Herausforderungen, denen du und deine Patienten nach der Operation gegenüberstehen?

Die ersten paar Monate sind die härtesten, aber es wird einfacher.

Ich sage ihnen, dass es einfacher wird und das liegt daran, dass die fürsorgliche Gemeinschaft um sie herum aus Pflegefachpersonen, dem Zustelldienst und ihren Freunden und ihrer Familie besteht. Sie müssen wissen, dass wir mit ihnen arbeiten können, um sicherzustellen, dass sie den Service erhalten, den sie benötigen. Wir können ihnen viele Dinge abnehmen. Was soll man tragen? Sie fragen, ob man den Stomabeutel sehen kann, ob der Kauf grösserer Grössen die Antwort ist. Wir haben das Wissen und viele Ratschläge von vielen anderen Patienten. Von anderen zu hören ist für sie wichtig. Sie lieben auch die Möglichkeit, die Farbe ihres Stomabeutels zu wählen.

Wie unterstützt Medilink^® das Wohlbefinden der Patienten?

Das Wichtigste ist die Kommunikation. Zum Beispiel habe ich mit Einverständnis des Patienten im Namen des Patienten eine Stomatherapeutin per E-Mail kontaktiert, weil er besorgt war, die Pflegefachpersonen zu kontaktieren. Eine Stomatherapeutin konnte sich dann mit ihm in Verbindung setzen und der Patient war uns wirklich dankbar, dass wir Kontakt aufgenommen haben.

Wir können auch ein offenes Ohr haben, um ihre Bedenken anzuhören. Die Patienten wissen, dass wir am Telefon erreichbar sind, wenn sie etwas brauchen. Das macht die gesamte Genesungsreise ein wenig einfacher.

Wie unterstützt Medilink^® das Wohlbefinden Ihrer lokalen Pflegefachpersonen?

Es gibt viel Vertrauen zwischen den Pflegefachpersonen und Medilink^®.

Sie wissen, dass sie einen Patienten an uns überweisen können und wir werden uns um ihn kümmern, was der Pflegefachperson ein beruhigendes Gefühl gibt.

Persönlich, was bedeutet es für Sie, bei Medilink^® zu arbeiten?

Es ist schön zu wissen, dass man mit den Patienten reden und mit ihnen mitfühlen kann. Ich weiß, dass sie vielleicht eine schwierige Zeit haben, aber ich kann ihnen sagen, dass es besser wird. Es ist beruhigend für die Patienten zu wissen, dass ich aus meiner beruflichen und persönlichen Perspektive spreche, als Expertin und von Herzen.

Warum halten Sie den Medilink^®-Service für wichtig für Patienten?
Er ist freundlich, bequem und schnell. Schon bevor ich hier gearbeitet habe, als ich Kunde war, war ich von dem Service so beeindruckt. Alle waren so nett! Ich habe den Leuten sogar damals schon Medilink^® empfohlen!

Wie trägt Medilink^® dazu bei, das Leben der Patienten zu erleichtern?

Wir stehen zu unseren Kernwerten Pflege, Auswahl und Komfort für Patienten zu 100 %. Wir bieten Auswahl und stellen sicher, dass es für sie bequem ist. Und alles, was wir tun, ist von Fürsorge umgeben; wir sind hier, um zu helfen.

Wir nehmen ihnen den Stress beim Beschaffen ihrer Versorgungsmittel ab: Wir verwalten alles, einschliesslich der Beantragung des Rezepts bei ihrem Hausarzt.

Es ist immer schön, wenn man nach sieben Tagen zu Hause oder seit dem ersten Anruf mit einem Patienten spricht und in ihrer Stimme hört, dass sie sich entspannt haben. Manchmal sind wir wie ein Superheld am anderen Ende des Telefons für sie!

Hat es Ihnen geholfen, selbst ein Ileostoma zu haben, in Ihrer Rolle bei Medilink^®?

Ja, aus zwei Gründen. Erstens hat es mir geholfen, eine Verbindung zu den Patienten herzustellen. Wenn ich ihnen sage, dass ich ein Ileostoma habe, beruhigt sie das.

Es hat mir geholfen, mich mit einem Beutel anzufreunden und jetzt fühle ich mich wohler, über das Vorhandensein eines Stomas zu sprechen.

Wie denken Ihre Teammitglieder darüber, dass Sie Teil der Familie in Plymouth sind?

Lisa Harrison, Leiterin des Versorgungszentrums in Plymouth, sagte: „Tammy hat fabelhafte Kundenbetreuungsfähigkeiten, aber als jemand mit einem Stoma hat sie ein gewisses Extra. Wenn man Tammy über ihre persönlichen Erfahrungen mit Patienten sprechen hört, bekommt man eine ganz neue Perspektive und Verständnis für die Reise eines Stomaträgers.“

Tammy hat eine weitere Ebene von Empathie, die man nicht lernen kann.

„Patienten haben gesagt, dass es ihnen eine echte Erleichterung war, Tammys Geschichte zu hören, und dass sie ihnen auf viele verschiedene Arten geholfen hat. Als Kollegen können wir Tammy persönliche Fragen stellen, die man sich nicht trauen würde, einem Patienten zu stellen. Das hat dazu beigetragen, unser Wissen zu vertiefen und uns einen realistischen Einblick in das Leben mit einem Stoma zu geben.“

Stomaversorgung und Beratung

Ob Ihre Stoma-Operation geplant ist oder das Ergebnis eines Notfalls darstellt, dies ist eine verwirrende und emotionale Zeit. Sie werden sicherlich viele Fragen haben und wir sind hier, um Ihnen die Antworten zu geben.