Pouvez-vous nous en dire plus sur la façon dont vous avez établi des relations spéciales avec les patients ?

J’ai établi de nombreuses relations avec les patients.

Nous sommes encouragés à parler aux gens pour nous assurer qu’ils sont en bonne santé.

Mon accompagnement des patients est complet lorsque je les rencontre et que je peux attribuer une voix à un visage, par exemple lors de réunions d’information. L’année dernière, j’ai parlé à un patient qui voulait partir en vacances, mais qui n’était pas prêt à enlever son haut. Je l’ai encouragé en lui disant que moi aussi je voulais porter un bikini pendant mes vacances. Il s’est avéré qu’il a finalement enlevé son haut et je lui ai dit que moi aussi j’avais dévoilé ma poche pour la première fois !

Quels sont les plus grands défis auxquels vous et vos patients devez faire face après l’opération ?

Les premiers mois sont les plus difficiles, mais cela devient plus facile avec le temps.

Je leur dis que ce sera plus facile avec le temps, grâce à la communauté attentionnée autour d’eux , composée d’infirmières, du service de livraison et de leurs amis et famille. En ce qui concerne le stress, ils doivent savoir que nous pouvons travailler avec eux pour nous assurer qu’ils reçoivent le soutien dont ils ont besoin. Nous pouvons les décharger de beaucoup de choses. Que porter ? Ils demandent si la poche sera visible sous les vêtements, si l’achat de tailles plus grandes est la réponse. Nous avons les connaissances et les nombreux conseils de beaucoup d’autres patients. Entendre parler des autres est important pour eux. Ils adorent aussi la possibilité de choisir des poches de différentes couleurs.

Comment Medilink^® contribue-t-il au bien-être des patients ?

Le plus important est la communication. Par exemple, avec l’accord du patient et sur sa demande, j’ai contacté une SCN par e-mail, parce que lui-même était inquiet de le faire. Une infirmière a alors pris contact avec ce patient et il s’est montré très reconnaissant de l’aide reçue.

Nous pouvons également être à l’écoute de leurs préoccupations. Les patients savent que nous sommes joignables par téléphone s’ils ont besoin de quelque chose. Cela rend l’ensemble du parcours de rétablissement un peu plus facile.

Comment Medilink^® contribue-t-il au bien-être de vos infirmières locales ?

Il y a beaucoup de confiance entre les infirmières et Medilink^®.

Ils savent qu’ils peuvent nous adresser un patient et que nous allons nous en occuper, ce qui donne à l’infirmière un sentiment de sérénité.

Personnellement, que signifie pour vous travailler chez Medilink^®?

C’est agréable de savoir que l’on peut parler aux patients et compatir avec eux. Je sais qu’ils peuvent traverser une période difficile, mais je peux leur dire que les choses vont s’améliorer. Il est rassurant pour les patients de savoir que je parle de mon point de vue professionnel et personnel, en tant qu’expert et de tout cœur.

Pourquoi pensez-vous que le service Medilink^® est important pour les patients ?
Il est convivial, pratique et rapide. Même avant de travailler ici, lorsque j’étais client, j’étais tellement impressionné par le service. Tout le monde était si gentil ! J’ai même recommandé Medilink^® aux gens à l’époque !

Comment Medilink^® contribue-t-il à faciliter la vie des patients ?

Nous offrons nos valeurs fondamentales de soins, de choix et de commodité aux patients à 100 %. Nous offrons du choix et nous nous assurons qu’il est confortable pour eux. Et tout ce que nous faisons est entouré de sollicitude ; nous sommes là pour aider.

Nous vous soulageons du stress lié à l’obtention de vos fournitures : nous gérons tout, y compris la demande d’ordonnance auprès de votre médecin traitant.

C’est toujours agréable de parler à un patient après sept jours à la maison ou depuis le premier appel et d’entendre dans sa voix qu’il s’est détendu. Parfois, nous sommes comme un super-héros à l’autre bout du fil pour eux !

Le fait d’avoir vous-même une poche d’iléostomie vous a-t-il aidé dans votre rôle au sein de Medilink^®?

Oui, pour deux raisons. Premièrement, cela m’a permis de créer un lien avec les patients. Si je leur dis que j’ai une poche d’iléostomie, cela les rassure.

Cela m’a aidé à me familiariser avec une poche et je suis maintenant plus à l’aise pour parler de la présence d’une stomie.

Que pensent les membres de votre équipe du fait que vous faites partie de la famille à Plymouth ?

Lisa Harrison, directrice du centre de soins de Plymouth, a déclaré : « Tammy a de fabuleuses compétences en matière de service à la clientèle, mais en tant que personne ayant une stomie, elle a un petit quelque chose en plus. Lorsque vous entendez Tammy parler de son expérience personnelle avec les patients, vous obtenez une toute nouvelle perspective et une compréhension du voyage d’un porteur de stomie ».

Tammy a un autre niveau d’empathie qui ne s’apprend pas.

« Les patients ont dit que le fait d’entendre l’histoire de Tammy les avait vraiment soulagés et qu’elle les avait aidés de nombreuses manières différentes. En tant que collègues, nous pouvons poser à Tammy des questions personnelles que l’on n’oserait pas poser à un patient. Cela a contribué à approfondir nos connaissances et à nous donner un aperçu réaliste de la vie avec une stomie ».

Soins de stomie et conseils

Que votre stomie soit programmée ou qu’elle soit le résultat d’une urgence, c’est une période déroutante et émotionnelle. Vous aurez certainement de nombreuses questions et nous sommes là pour vous donner les réponses.