Ha qualche storia su come ha costruito relazioni speciali con i pazienti?
Ho creato molti relazioni con i pazienti.
Siamo incoraggiati a parlare con le persone per assicurarci che stiano bene in termini di salute.
Il mio percorso con i pazienti è completo quando li incontro e posso dare una voce a un volto, ad esempio durante le sessioni informative. L’anno scorso ho parlato con un paziente che voleva andare in vacanza ma non era pronto a togliersi la maglia. L’ho incoraggiato dicendogli che anch’io volevo indossare il bikini durante il mio viaggio. Alla fine si è tolto il top e gli ho detto che avevo anche mostrato per la prima volta il mio sacchetto per lo stoma!
Quali sono le difficoltà maggiori che lei e i suoi pazienti dovete affrontare dopo l’intervento?
I primi mesi sono i più difficili, ma poi diventa tutto più facile.
Dico loro che diventa più facile perché la comunità di assistenza che li circonda è composta da personale di assistenza, dal servizio di consegna e dai loro amici e familiari. Devono sapere che possiamo lavorare con loro per assicurarci che ricevano il servizio di cui hanno bisogno. Possiamo togliergli molte preoccupazioni. Cosa indossare? Chiedono se è possibile vedere la sacca per stomia, se l’acquisto di taglie più grandi è la risposta. Abbiamo le conoscenze e i consigli di molti altri pazienti. Ascoltare gli altri è importante per loro. Inoltre, amano poter scegliere il colore del loro sacchetto per stomia.
In che modo Medilink® sostiene il benessere dei pazienti?
La cosa più importante è la comunicazione. Ad esempio, con il permesso del paziente, ho contattato via e-mail uno stoma terapista per conto del paziente, che era preoccupato di contattare gli assistenti. Lo stoma terapeuta è riuscito a mettersi in contatto con lui e il paziente è stato molto grato del fatto che ci siamo messi in contatto.
Possiamo anche offrire un aiuto per ascoltare le loro preoccupazioni. I pazienti sanno che siamo disponibili al telefono se hanno bisogno di qualcosa. Questo rende l’intero percorso di guarigione un po’ più facile.

In che modo Medilink® sostiene il benessere degli infermieri locali?
C’è molta fiducia tra gli infermieri e Medilink®.
Sanno che possono indirizzare un paziente a noi e che ci prenderemo cura di lui, il che dà all’assistente una certa tranquillità.
Personalmente, cosa significa per lei lavorare in Medilink®?
È bello sapere che si può parlare con i pazienti ed entrare in empatia con loro. So che possono attraversare un momento difficile, ma posso dire loro che andrà meglio. È rassicurante per i pazienti sapere che sto parlando dal mio punto di vista professionale e personale, come esperto e con il cuore..
Perché ritiene che il servizio Medilink® sia importante per i pazienti?
È gentile, comodo e veloce. Anche prima di lavorare qui, quando ero un cliente, sono rimasto molto impressionato dal servizio. Erano tutti così gentili! Ho raccomandato a tutti Medilink®!
In che modo Medilink® aiuta a semplificare la vita dei pazienti?
Siamo impegnati al 100% nei nostri valori fondamentali di assistenza, scelta e comfort per i pazienti. Offriamo la possibilità di scegliere e ci assicuriamo che siano a loro agio. E tutto ciò che facciamo è circondato dall’attenzione: siamo qui per aiutare.
Eliminiamo lo stress del reperimento delle forniture: gestiamo tutto noi, compresa la richiesta di prescrizione al medico di fiducia.
È sempre bello parlare con un paziente dopo sette giorni a casa o dalla prima telefonata e sentire nella sua voce che si è rilassato. A volte siamo come un supereroe all’altro lato del telefono per loro!
Avere una sacca per ileostomia l’ha aiutata nel suo ruolo in Medilink®?
Sì, per due motivi. In particolare mi ha aiutato a stabilire un contatto con i pazienti. Quando dico loro che ho un’ileostomia, si sentono a loro agio.
Mi ha aiutato a fare amicizia con la sacca e ora mi sento più a mio agio a parlare della stomia.

Come si sentono i membri del suo team quando lei fa parte della famiglia Plymouth?
Lisa Harrison, responsabile del centro di assistenza di Plymouth, ha dichiarato: “Tammy ha una straordinaria capacità di assistenza ai clienti, ma in quanto persona affetta da stoma ha qualcosa in più. Ascoltando Tammy parlare delle sue esperienze personali con i pazienti si ha una prospettiva e una comprensione completamente nuove del percorso di un portatore di stoma”.
Tammy ha un altro livello di empatia che non può essere insegnato.
“I pazienti hanno detto che ascoltare la storia di Tammy è stato un vero aiuto per loro e li ha aiutati in molti modi diversi. Come colleghi, possiamo fare a Tammy domande personali che non si potrebbero fare a un paziente. Questo ha contribuito ad approfondire le nostre conoscenze e a darci una visione realistica della vita con uno stoma”.
Informazioni dettagliate
Se ha domande o desidera ulteriori informazioni sui prodotti e servizi Morani Medical, non esiti a contattarci.

Cura dello stoma e consulenza
Sia che l’intervento chirurgico per lo stoma sia stato programmato o che sia stato il risultato di un’emergenza, si tratta di un momento di confusione ed emotività. Avrà sicuramente molte domande e noi siamo qui per darle le risposte.